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市監局介入 廣西一乘客未乘車就扣費!滴滴出行卻回復“已核實扣費正?!?

新浪財經綜合2021-07-09 14:34:062閱

同時,滴滴出行南寧分公司表示,不斷提高服務質量和水平。,6月7日,將改善系統存在的缺陷。經調解,滴滴出行南寧分公司及涉事司機同意向李宏退款并賠禮道歉。健全乘客投訴調處制度,根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十六條規定,在征求李宏和被投訴方同意后,加強對營運司機業務知識、文明服務等方面的培訓教育,市場監管部門組織雙方當事人進行調解

滴滴出行平臺查詢訂單扣款情況后,認定此筆訂單已發生,回復他“已核實扣費正?!?,向廣西壯族自治區市場監管局進行投訴。,第一次咨詢平臺計費規則,李宏認為平臺敷衍了事。5月13日,事后,李宏兩次在滴滴出行平臺文字留言,抱著試試看的念頭,第二次反映內容為“支付車費-賬戶扣款-無故產生了扣款”。越想越來氣的他較起了真

,驗證李宏的投訴及其反映“滴滴出行平臺處理投訴敷衍了事”情況是否屬實,觀察候車時間。乘車后觀察司機計費操作,據專案組辦案人員介紹,為了調查了解網約車從接單到計費結束的全流程,并向司機詢問收費流程,5月17日,辦案人員特意通過滴滴出行平臺預約車輛,乘坐網約車從辦公室地點前往滴滴出行科技有限公司南寧分公司進行調查取證。通過下訂單,辦案人員親身體驗了網絡預約車輛的全過程

滴滴出行南寧分公司提供的涉事車輛行運軌跡

中國市場監管報:來源

李思陽:責任編輯

,滴滴出行平臺從乘客微信扣繳的8.7元車費中,滴滴出行南寧分公司政府事務經理黃先生在接受專案組調查詢問時介紹。滴滴出行南寧分公司獲得信息費0.5元、抽成費1.5元,剩余的6.7元為司機出車收入

:消費提示

(孔國俊,切實維護消費者合法權益,廣西各級市場監管部門將繼續加強對互聯網平臺企業違法違規行為的規范治理。努力營造更加放心的消費環境,韋茜妮) 自治區市場監管局相關負責人表示,接下來,積極推動互聯網平臺經濟健康有序發展

,證實了李宏反映的“未乘車卻被收取車費”情況屬實。盡管不能認定涉事司機存在故意“操作異?!睆亩_到亂收費目的,滴滴出行平臺對乘客投訴的問題。此外,管理不夠規范。沒有作出實事求是的答復,經調取滴滴出行平臺提供的涉事車輛運行軌跡監控信息,核實涉事訂單操作和扣費流程,并向涉事司機進行調查詢問,反映出其有關乘客投訴的調查和處理制度不夠健全,但滴滴出行平臺的計費系統,對“行程開始僅11秒就結束”的異常情況未做出正確判斷,說明其存在技術缺陷

”,其合法權益受到損害的,《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規定“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務??梢韵蜾N售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾

”得知李宏的遭遇。指示該局綜合執法局會同相關處室成立專案組,“民生無小事,對投訴展開調查核實。,自治區市場監管局主要領導高度重視,點滴見初心

由此可見,涉事司機是一到達上車地點就點擊“開始行程”,滴滴出行平臺會判定為異常訂單。,涉事司機是14:04。一般來說800米以內的訂單行程,滴滴出行南寧分公司安全顧問方圓在向專案組陳述時表示,經查詢系統,并且接到消費者投訴的訂單,訂單開始時間是14:04:45,結束時間是14:29到達上車地點,并且十幾秒后就點擊“結束行程”:56。04:這種操作顯然是異常的

”7月8日上午,滴滴出行平臺未與我核實情況就作出‘已核實扣費正?!拇饛?。說起自己的遭遇,“扣的錢倒是不多,但是投訴后,60多歲的李宏(化名)仍余氣未消。,實在是敷衍了事

無奈,導致錯過與客人約定時間而影響工作。他只能步行走出小區,李宏告訴筆者,事情要從今年5月9日說起。當天13時51分50秒,他通過滴滴出行平臺發起訂單,另行搭車前往目的地,乘坐網約車前往青山路1號青秀山莊小區。13時52分9秒,手機顯示車牌號為桂AZ□□□G的出租車接單。,可奇怪的是,預備從廣西壯族自治區南寧市青秀區柳沙路柳沙麗園小區內。14時4分59秒,李宏的手機微信卻接到被扣掉8.7元車費的通知信息。在等候期間,滴滴出行平臺先后發送有“還有3分鐘到達”“司機有延誤”等提示信息,卻因耽擱較長時間,李宏卻遲遲未見車輛到達預約上車地點,也未接到司機電話

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